A FABE realizou na segunda-feira, 30/5, uma palestra aberta para a comunidade com o Ph.D Doutor em Administração pela Florida Christian University, Dr. Cesar Buaes Dal Maso, com o tema High touch: inovação Disney para pessoas e empresas.
Com a participação de mais de 100 pessoas, Dal Maso explanou o que é o conceito de Disneylogia, que, segundo ele, garante o sucesso dos parques temáticos.
“Esta é uma trajetória de pesquisas desenvolvidas com profissionais vinculados à Disney e que também foi o tema da minha tese de doutorado na Flórida, além disso, a gente aplica todos estes conceitos com as consultorias, nas áreas de administração, marketing. Temos dentro da Disney alguns modelos de eficiência que é aplicado a partir da segurança. Como um líder pode ter eficácia no estilo Disney? Tendo confiança na visão, determinação com competência, caráter, humor, sendo brincalhão, protetor da equipe, que não abandona as coisas pela metade, entusiasta, divertido, leal”, frisa Dal Maso.
Segundo ele, a atitude hospitaleira é primordial para o desenvolvimento de um trabalho que queira alcançar a excelência. “Superar sempre as expectativas, deve ser o objetivo de cada membro do elenco. Acredita-se em aplaudir o cliente, parabenizá-lo por estar no parque, através de um cumprimento verbal. Propósito de espalhar sua crença com base na amizade, fazendo com alegria e descontração. Registrar na memória do convidado uma atitude positiva. A dignidade deve ser preservada sempre, mesmo nas situações mais inusitadas” argumenta.
Dal Maso finaliza que para que todos os preceitos deem certo e que sejam adotados com eficácia por empresas está na capacidade de um bom líder.
Fotos: Guilherme Mercado/Fabe
